创等级医院 服务先行

2021-02-27 09:15:50 admin 21

——收费处制定网络故障预案
      为提高门诊收费对突发事件的应急处理能力,保障门诊收费正常工作的开展,及时采取有效的应急措施,确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗,结合我院“创等级医院”服务行动,7月1日,收费处针对收费系统制定了一套“网络故障应急人工操作预案”
      当网络故障发生时,工作人员第一时间向信息科主任或科室主任(节假日报告总值班室)报告,在网络故障短时间内不能解除的情况下,收费人员会先行向患者做好解释工作。网络恢复正常后收费人员应立即将人工纸质数据补录电脑,以保障收费系统资料的齐全完整。同时,根据具体情况安排人手做好以下几点工作:
      一、协调患者在应急操作表上填写好个人挂号资料,配合导诊台的工作人员带领患者到相关科室就诊。
      二、患者就诊后在应急操作检查表上签名并预交一定数额的检查费用,告知患者带好填写的检查表到相关科室去进行检查。
      三、让患者在应急操作表上签名并预交一定数额取药的费用,告知患者带好填写的取药表到药房取药。
      通过制定网络故障应急预案,收费处进一步熟悉了网络故障发生时的处理流程与方法,有利于全面提高工作人员的业务水平,力助“创等级医院”目标建设。

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