医保系统全面升级 收费中心全体加班

2021-10-15 15:53:29 收费中心 9

  接市医保局通知,为了形成全省统一的医疗保障标准化体系,提升医保业务运行的质量和管理水平,最大程度方便患者在全省范围就医的资源共享,医保系统10号至20号暂停医保缴费,系统升级期间全部暂交现金。全省各县级医院在8号至9号必须做好在院所有患者的结算和办理再入院工作。因为时间紧任务重,工作量大,为了圆满完成这项工作,医保办程主任与部门管理人员七号晚上加班到九点多,把科室人员分成小组全部与临床科室护士长对接名单,一切妥善安排完毕,才拖着疲惫的脚步离开医院的大门。

  8号收费中心所有休假的工作人员全部主动到岗积极支援住院部的工作,按照程主任安排好的小组名单,每组对接住院部三个科室:杨美园对接重症科、泌外科、普外科;刘露莎对接康复科、心血管科、呼吸科……紧张的工作在这一份名单上拉开了序幕。收费中心无论在门诊收费还是医保慢性病交费工作人员,此刻全部投入一场确保医保系统顺利升级速度与效率的实战!

  八点半左右,各科室护士长和患者陆续来到收费中心相对应的窗口来办理结算工作,半个小时,一个小时过去后,门诊大厅,夜班窗口,住院部各个窗口都排起长队,而里面的工作人员也是全部进入高度的忙碌状态。工作人员一面指导排队患者与临床科室护士长对接,一面与临床护士长一起共同做好患者的解释与结算工作,并安排需要重新入院的患者到1号窗口及时办理入院手续。

  一切都在按计划有条不紊,患者与家属也井然有序。各个窗口工作人员都全神贯注,不敢有丝毫懈怠,程爵海主任更是亲自坐阵,江涛主任与王琦主任也帮忙指挥并协助办理业务,甚至曹长伙科长也主动维持秩序。一个小时,两个小时过去了,窗口排队人员依然有增无减,全院几百病人集中办理出院,业务大工作人员少,还要处理各种临时突发的问题,很多病人对医保升级需要临时结账与现金交费入院很不理解,工作人员只得一遍又一遍地解释,由于没有时间喝水,很多同事声音都沙哑了还在继续奋战!

  胜利的彼岸途中总有一些波澜,才让这次医保升级战斗更体现了都昌县人民医院全体职工为患者服务的精神!在原本高度紧张的节奏里,1号窗口的同事刘露莎突然低头蹙眉地在医保夹里一遍又一遍地翻找着一名患者的医保卡却怎么也找不到,电脑上清清楚楚地显示该患者已经保险登记了。一分钟过去了,二分钟过去了,外面的这位患者开始不耐烦,更担心把他的医保卡给弄丢了!排在后面的患者也开始跟着起哄,说这个窗口的工作效率低……程主任立即上前查问,发现这是重症监护室康复出院的患者,立马与护士长和科室主任接头分析,才知道当初是患者病情紧急,患者未能及时办理入院手续,医院本着先救人后付费的宗旨,科主任用患者的医保卡帮忙担保办理了住院。得知医保卡没有丢失,患者明白原委以后惭愧地低下了头投来歉意与感激的目光。感激党的好政策,感谢医院一切以病人为中心的好方针,感谢一直在窗口加班加点为患者办理业务的工作人员!

  至晚上八点半,还有许多科室少数患者因各种原因没有及时结算,收费中心工作人员利用吃盒饭的时间耐心一个一个在打电话沟通,并告知再晚今天也得必须把结算工作结束,免得系统关闭以后影响患者的报销。科室程主任,王琦主任更是在西区和医院本部来回地做着协调工作,直到最后一个患者结算离去,喧哗的大厅才在深深地夜幕中开始安静,只有经过几天几夜奋战的工作人员还在做着最后的整理工作,此时干涩的眼睛,干涩的嗓子还有沉重地双脚与酸胀的双手,似乎都不属于自己的身体,一切都还沉浸在紧张的状态中难以一时恢复!

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